Hvordan håndtere aggresjon, trusler eller vold på arbeidsplassen.

Å bli utsatt for aggresjon, trusler eller vold på arbeidsplassen, er skremmende for alle. Noen arbeidstakere er mer utsatt enn andre, men uansett er dette et scenario som øker i omfang og som stadig flere opplever.

Er du eller dine kolleger uforberedt dersom en slik situasjon inntreffer, kan opplevelsen bli unødvendig voldsom.

Bevisstgjøring rundt konflikthåndtering er nødvendig for å minimere risikoen for at vanskelige situasjoner ender opp med utøvelse av vold.

                                   

For hvem

Alle som jobber innenfor områder hvor en kan oppleve konflikter, vold og trusler – uavhengig av organisasjon, sektor og bransje.

Formål

Kurset skal bevisstgjøre deltakeren på hvordan man forebygger og forholder seg til konfliktfylte og truende situasjoner, for å minske risikoen for å bli utsatt for vold.

Innhold

Kurset gjennomføres i en kombinasjon av teori med forelesningsseanser , eksempelbolker og plenumsdiskusjoner – og praktiske øvelser og refleksjon over følgende hovedemner;

Kursinnhold;

Teoretisk del
• Taktisk kommunikasjon
• Psykiske og fysiske forberedelser for å forebygge konflikter
• Oppfølging og ettervern
• Klargjøring av juridiske begreper

Praktisk del
• Håndtering av fysisk konflikt:
• Bevisstgjøring på å unngå fysiske konflikter
• Adferd som enkeltperson eller i gruppe når situasjoner eskalerer

Kort sagt;
Hvordan legge til rette for å ha en mest mulig normal hverdag og en god livskvalitet selv om presset og pågangen, og ukurant atferd fra brukergrupper og klientell er til stede og påtagelig.